Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 07/05/2026
En Verana, queremos que recibas tu pedido de forma clara, segura y sin complicaciones. En esta Política de Envíos encontrarás información sobre nuestras zonas de entrega, plazos estimados y gestión de incidencias.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a:
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España peninsular
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Islas Baleares
Por el momento, no realizamos envíos a:
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Islas Canarias
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Ceuta y Melilla
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Otros países fuera de España
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Apartados de correos
Si tu dirección se encuentra fuera de nuestras zonas de envío disponibles, el sistema podrá impedir la finalización del pedido o mostrar que no hay métodos de envío disponibles.
2. Coste del envío
Todos los pedidos realizados en verana.es incluyen:
Envío estándar gratuito
No se aplicarán gastos de envío adicionales durante el proceso de compra, siempre que el destino esté dentro de nuestras zonas de envío disponibles.
3. Plazos de preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido, comenzaremos a procesarlo.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales o fechas especiales, los tiempos de preparación podrían verse ligeramente ampliados.
4. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el destino y el transportista asignado.
Como referencia, los tiempos estimados son:
| Zona de envío | Plazo estimado |
|---|---|
| España peninsular | 3–10 días laborables |
| Islas Baleares | 5–12 días laborables |
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por causas externas como incidencias logísticas, festivos locales, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o retrasos ajenos a Verana.
En cualquier caso, trabajaremos para que recibas tu pedido lo antes posible.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada durante la compra.
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un nuevo correo con la información de seguimiento, siempre que el transportista proporcione número de seguimiento.
El enlace de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde el momento en que recibas la confirmación de envío.
6. Pedidos con varios productos
En algunos casos, si un pedido contiene varios productos, estos pueden enviarse en paquetes separados por motivos logísticos.
Si esto ocurre, podrías recibir tus productos en diferentes entregas y fechas. No se te cobrará ningún coste adicional por ello.
7. Dirección de envío incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por modificar la dirección antes de que el pedido sea procesado. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar que el cambio pueda realizarse.
Verana no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.
8. Ausencia en el momento de la entrega
Si el transportista intenta entregar el pedido y no hay nadie disponible, podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar el paquete en un punto de recogida o contactar contigo según sus procedimientos.
Es responsabilidad del cliente seguir las instrucciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo indicado.
Si el pedido es devuelto a origen por no haber sido recogido o por imposibilidad de entrega, contactaremos contigo para valorar las opciones disponibles.
9. Retrasos en la entrega
Si tu pedido tarda más de lo previsto, te recomendamos revisar primero el enlace de seguimiento.
Si el estado del pedido no se actualiza durante varios días o el plazo estimado se ha superado ampliamente, puedes contactarnos en:
Por favor, incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra para que podamos revisar el caso más rápido.
10. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
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Revisar si el paquete fue entregado a otra persona en tu domicilio.
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Comprobar zonas cercanas de entrega, como portería, recepción, buzón o punto de recogida.
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Contactar directamente con el transportista si aparece información disponible.
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Escribirnos a hola@verana.es para que podamos ayudarte a revisar la incidencia.
Analizaremos cada caso de forma individual junto con el transportista.
11. Pedido dañado durante el transporte
Si recibes un producto dañado, defectuoso o en mal estado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Escríbenos a:
Incluye la siguiente información:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Fotografías del producto dañado
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Fotografías del embalaje
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Breve descripción de la incidencia
Una vez revisada la información, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reenvío, descuento o reembolso, según corresponda.
12. Cambios en la Política de Envíos
Verana se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
13. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puedes contactarnos en:
Verana
Correo electrónico: hola@verana.es
Sitio web: https://verana.es